Site internet ou fiche Google : faut-il les deux quand on est artisan ?

La réponse courte

Oui, il vaut mieux avoir les deux. La fiche Google et le site internet ne font pas le même travail.

La fiche Google, c’est votre panneau sur la carte. Elle vous fait apparaître quand quelqu’un cherche « plombier » ou « électricien » près de chez lui. Elle est gratuite : Google indique qu’elle permet de gérer « sans frais » la façon dont votre entreprise apparaît.

Le site internet, c’est votre plaquette complète. Le client y découvre vos services, vos chantiers, vos zones et vos qualifications. C’est souvent là qu’il se décide à vous appeler.

Et les deux se renforcent quand ils sont bien reliés.

Ce que fait la fiche Google

Son nom officiel est « fiche d’établissement Google ». Elle s’affiche dans la recherche Google et sur Google Maps. Concrètement, elle permet de :

• apparaître sur la carte quand on cherche votre métier dans votre secteur ;
• afficher vos horaires, y compris vos fermetures pour congés ;
• recevoir des avis clients et y répondre ;
• être appelé d’un simple geste depuis un téléphone ;
• donner le lien vers votre site.

Comment Google décide-t-il de l’ordre d’affichage ? Son aide officielle cite trois critères. La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que le client cherche ? La distance : êtes-vous loin de lui ? La notoriété : votre entreprise est-elle connue ? Google précise aussi qu’il « n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération ». Autrement dit, personne ne peut vous garantir une position.

Ses limites

L’espace est réduit. La description de votre entreprise ne doit pas dépasser 750 caractères. C’est à peine un petit paragraphe. Impossible d’y détailler tous vos services, vos méthodes ou vos garanties.

Vous ne contrôlez pas tout. Google peut appliquer des modifications proposées par des internautes. Quand vous êtes prévenu, vous avez quatre jours pour accepter ou refuser. Sans réponse, la modification peut être publiée si d’autres informations publiques la confirment. Et vos propres changements sont vérifiés : cela prend en général 10 minutes, mais parfois jusqu’à 30 jours.

Vous ne maîtrisez pas les avis. Vous ne pouvez pas supprimer un avis. Vous pouvez seulement le signaler s’il ne respecte pas les règles. Google prévient : il « ne prend pas parti » en cas de désaccord entre une entreprise et un client.

Tout dépend des règles de Google. Par exemple, le nom de la fiche doit être votre vrai nom commercial, sans slogan ni liste de services ajoutés. Ces règles peuvent évoluer, et vous devez les suivre.

Ce que fait votre site internet

Votre site, c’est l’endroit où vous avez la place de tout expliquer, à votre façon.

• Vos services en détail. Ce que vous faites, comment vous travaillez, ce qui est compris dans vos devis.
• Vos zones d’intervention. La liste claire des villes et des secteurs où vous vous déplacez.
• Vos réalisations. Des photos de vos chantiers, avant et après, avec quelques mots sur chaque travail.
• Vos qualifications. Vos labels, vos certifications, votre assurance professionnelle.
• Les avis de vos clients. Repris tels quels, avec l’accord de leurs auteurs, en indiquant leur date et leur provenance (voir notre guide Comment obtenir des avis Google).
• Un formulaire de devis et un bouton pour vous appeler depuis un téléphone.

Le site porte aussi les informations légales que la loi exige. Un site professionnel doit notamment afficher l’identité de l’entreprise, son adresse, un e-mail, un numéro de téléphone, le numéro d’immatriculation et l’identité de l’hébergeur du site. Pour un entrepreneur individuel, l’absence de ces mentions est punie d’un an d’emprisonnement et de 75 000 € d’amende. La fiche Google n’est pas prévue pour ces informations.

Enfin, votre site peut vous appartenir entièrement. Vérifiez-le dans votre contrat : chez SmilyWeb, le site est à vous. Vous choisissez les textes, les photos et l’organisation des pages. La fiche, elle, reste hébergée par Google et soumise à ses règles.

Pour juger la notoriété d’une entreprise, Google tient compte notamment du nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement. Avoir un site vous donne une adresse que vos partenaires, votre fédération ou un annuaire professionnel peuvent citer.

Fiche Google ou site internet : le comparatif

	Fiche Google	Site internet
Coût	Gratuite	Un budget de départ (990 € TTC en paiement unique pour le Pack Initial SmilyWeb), puis le renouvellement du nom de domaine et de l’hébergement chaque année, comme pour tout site
Ce que vous contrôlez	Une partie seulement : Google peut modifier certaines informations	Tout : textes, photos, pages
Place pour présenter vos services	Réduite : description de 750 caractères au plus	Autant de détails que nécessaire
Avis clients	Publiés par vos clients ; vous répondez, mais vous ne supprimez pas	Avis repris tels quels, datés, avec l’accord des clients
Propriété	Hébergée par Google, selon ses règles	Peut vous appartenir entièrement (vérifiez votre contrat)
Informations légales	Non prévues	Mentions légales obligatoires
Où l’on vous trouve	Recherche Google et Google Maps	Recherche Google, et partout où vous donnez le lien : devis, cartes de visite, véhicule
Appel direct	Oui, depuis la fiche	Oui, avec un bouton d’appel sur téléphone

Comment relier votre fiche et votre site

Le secret tient en une règle : les mêmes informations, écrites de la même façon, partout.

• Le même nom. Google demande le nom réel de votre entreprise, tel que vos clients le connaissent et tel qu’il figure sur votre devanture ou votre site Web.
• La même adresse, ou la même zone. Si vous recevez des clients, la même adresse partout. Sinon, la même liste de villes.
• Le même téléphone. De préférence un numéro qui vous joint directement.

Les spécialistes parlent de « cohérence NAP », pour Nom, Adresse, Téléphone. L’idée est simple : si votre numéro change entre la fiche, le site et vos devis, le client hésite. Côté Google, l’exactitude compte aussi : son aide indique que si vos informations ne sont pas exactes, votre fiche risque de ne pas s’afficher quand on cherche vos services.

Ensuite, faites le lien dans les deux sens :

• ajoutez l’adresse de votre site dans le champ « Site Web » de votre fiche ;
• sur votre site, reprenez exactement les coordonnées de la fiche, et proposez à tous vos clients, en fin de chantier, de laisser un avis sur Google.

Vous vous déplacez chez vos clients : la zone desservie

Beaucoup d’artisans n’ont pas de local ouvert au public. Ils travaillent chez leurs clients. Google appelle cela un établissement de services de proximité.

Dans ce cas, Google est clair : si vous ne recevez pas de clients, supprimez votre adresse de la fiche et indiquez seulement la zone que vous desservez. Vous ne devez masquer votre adresse que dans cette situation.

Pour définir votre zone, vous pouvez indiquer jusqu’à 20 villes, codes postaux ou secteurs. Les consignes de Google demandent de limiter la zone à deux heures de trajet depuis votre entreprise. Inutile donc de cocher toute la région si vous n’y allez jamais.

Vous avez un atelier ou un showroom où vous recevez aussi des clients ? Google parle alors d’établissement mixte : vous affichez votre adresse et votre zone.

Sur votre site, la page « Zones d’intervention » doit reprendre la même liste que votre fiche. Attention : même si votre adresse est masquée sur Google, les mentions légales de votre site doivent indiquer l’adresse de votre entreprise.

Ce que SmilyWeb peut faire pour vous

SmilyWeb crée des sites vitrines pour les artisans, partout en France. Le Pack Initial comprend 5 pages rédigées pour votre métier : Accueil, Services, Zones d’intervention, Réalisations et avis, Contact. Le site est pensé d’abord pour le téléphone, avec un bouton pour vous appeler. Il est optimisé pour le référencement local et mis en ligne en 15 jours. Il vous appartient.

Avec votre accord écrit, SmilyWeb peut aussi créer ou améliorer votre fiche Google, et la relier à votre site.

Votre checklist

• Ma fiche Google est validée.
• Mon nom est écrit de la même façon partout, sans slogan ajouté.
• Mon numéro de téléphone est le même sur la fiche, le site, les devis et le véhicule.
• J’affiche mon adresse seulement si je reçois des clients ; sinon, j’indique ma zone.
• Les villes de ma fiche correspondent à la page « Zones d’intervention » de mon site.
• Le lien de mon site figure dans ma fiche.
• Mes horaires sont à jour, y compris pendant les congés.
• Je réponds aux avis, les bons comme les moins bons.
• Mon site présente mes services, mes réalisations et mes qualifications.
• Mes mentions légales sont complètes et à jour.
• Je vérifie de temps en temps les modifications proposées par Google sur ma fiche.

Sources

• Aide Fiche d’établissement Google : Premiers pas avec les fiches d’établissement Google
• Aide Fiche d’établissement Google : Conseils pour améliorer votre classement local sur Google
• Aide Fiche d’établissement Google : Modifier votre fiche d’établissement
• Aide Fiche d’établissement Google : Comprendre les mises à jour Google sur votre fiche d’établissement
• Aide Fiche d’établissement Google : Que deviennent les modifications apportées à votre fiche d’établissement ?
• Aide Fiche d’établissement Google : Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement
• Aide Fiche d’établissement Google : Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google
• Aide Fiche d’établissement Google : Gérer vos zones desservies pour les établissements de services de proximité et les établissements mixtes
• Aide Fiche d’établissement Google : Gérer l’adresse de votre établissement
• Entreprendre.Service-Public.gouv.fr : Mentions obligatoires sur le site internet d’un entrepreneur individuel